助力老年人融入智能社会（区第十七届六次会期意见代表建议第011号）

一、背景介绍及问题分析 尽管老年人群体对智能技术的接纳程度逐渐提高，但在数字技能、适老化产品和服务的供给、以及数字安全意识等方面，仍面临显著挑战，表现在： 1、老年人数字技能缺乏。面对复杂的操作界面，他们往往感到困惑和沮丧。此外，由于缺少学习的信心、资源和渠道，许多老年人无法有效提升其数字技能，形成了“有心无力”的困境。 2、适老化产品和服务匮乏。目前市场上的智能产品和服务仍然难以满足老年群体的特定需求。尽管部分智能产品声称专为老年人设计，但这些产品往往在服务内容上高度同质化，未能关注老年人群体在资讯获取、娱乐享受、社交互动等方面的个性化需求。 二、对策建议 1、从社区与家庭着手，提升老年人数字素养。应加大相关培训的普及力度，利用社工志愿者、社区公益讲座等多元化渠道，开展智能技术的科普教育。此外，可以通过开设电视栏目、网络课程等，降低老年人获取数字知识的门槛和成本。 2、推动智能产品和服务的适老化设计。加大适老化智能设备在敬老院、社区综合为老服务中心的应用，如在办事大厅安装语音控制的服务机器人，养老院引入陪伴型机器人等，以简化操作流程，提高老年人的使用便利性。同时，注重产品研发，将老年人友好的设计元素（如大字体、简易操作界面等）融入日常生活中的智能设备。此外，鼓励企业开发更多满足老年人社交、健康管理等需求的智能产品。